מבוא

ניסוח ולשון: התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומיועד לכלל המגדרים, נשים וגברים כאחד. השימוש בלשון זכר אינו מהווה אפליה ואינו גורע מהיחס השוויוני לכל המשתמשים.

קבלת התנאים: אתר האינטרנט של חברת שרות אחד למוצרי חשמל ביתיים בע"מ (ח.פ. 513923169) (להלן: "החברה") מופעל בהתאם לתנאי התקנון, תנאי השימוש ומדיניות הפרטיות, כמפורט במסמך זה. שימוש באתר מהווה הצהרה כי המשתמש עיין בתנאים והתחייב לפעול לפיהם באופן מלא, ללא הסתייגות או הגבלה. משתמש שאינו מסכים לתנאים מתבקש להימנע משימוש באתר.

אודות החברה והאתר:  החברה מספקת שירותי תיקון למוצרים חשמליים ביתיים במתכונת חוזי שירות ואחריות מורחבת, הנמכרים בעיקר דרך מוקד טלפוני. בנוסף, החברה מציעה למכירה מוצרים נלווים מתחום מוצרי הצריכה הביתיים, כגון מערכות סינון מים. האתר נועד להעניק מידע על החברה ושירותיה, לפרסם עדכונים והודעות ללקוחות, לאפשר תיאום שירות להזמנת טכנאי, וכן לבצע רכישת מוצרים או שירותים שמציעה החברה בהתאם לאפשרויות המוצעות באתר ובהתאם לשיקול דעת החברה.

תחולת התקנון :הוראות תקנון זה חלות על כל שימוש באתר וכל פעולה של המשתמש באתר או באמצעותו. התקנון מהווה בסיס משפטי לכל דיון בין המשתמש לחברה הקשור לשימוש באתר, להזמנת שירותים או מוצרים באמצעותו, וכן לכל מידע או תוכן המצוי בו.

שינויים בתקנון: החברה רשאית לעדכן או לשנות את תנאי התקנון, תנאי השימוש באתר ומדיניות הפרטיות בכל עת. שינוי יחול ממועד פרסומו באתר. מומלץ למשתמשים לבדוק את התקנון מעת לעת. המשך השימוש באתר לאחר שינוי התנאים ייחשב כהסכמה לתנאים המעודכנים.

יחסי דין והגבלות:  התקנון כפוף לדיני מדינת ישראל. הוראות התקנון אינן גורעות מזכויות המשתמש לפי דין מחייב, אלא אם מותר להתנות עליהן לפי חוק, והתניה בוצעה במפורש או במשתמע בתקנון זה או באתר. במקרה של סתירה או אי-התאמה בין תוכן המופיע באתר לבין האמור בתקנון – הוראות התקנון יגברו.

שפת ניסוח ותרגומים: האתר מוצע בשפות שונות לצורך נוחות המשתמשים. הנוסח הקובע של התקנון וכל תנאי השימוש הוא נוסח התקנון בעברית בלבד. במקרה של אי התאמה בין הגרסה העברית לגרסה המתורגמת, הגרסה בעברית תקפה. לא ניתן להעלות טענות מצד משתמש בנוגע לפערי תרגום או חוסר התאמות שמקורם בהצגת התקנון או תוכן האתר בשפה אחרת.

אופי השירותים והמכירות:  החברה אינה מאפשרת ביצוע רכישות באתר ואינה מבצעת פעילות מסחרית כלשהי או שימוש אחר באמצעותו.

כותרות ופרקים : כותרות הסעיפים והפרקים במסמך זה מיועדות לנוחות הקריאה וההתמצאות בלבד. הכותרות אינן משמשות לפרשנות התקנון ואין להן משמעות ביצירת חיובים או זכויות מעבר למפורט בטקסט עצמו.

הגדרות

להלן הגדרות למונחים עיקריים בתקנון, במטרה להבהיר את השימוש בהם:

• ·       "החברה –" שרות אחד למוצרי חשמל ביתיים בע"מ, ח.פ. 513923169, לרבות עובדיה, שולחיה וכל גורם מטעמה.
• ·       "האתר" – אתר האינטרנט הרשמי של החברה (www.oneservice.co.il) וכל יישום מקוון או פלטפורמה דיגיטלית אחרת המופעלים על ידי החברה או מטעמה.
• ·       "משתמש –" אדם או גוף המבקר באתר, עושה בו שימוש, מזמין שירות, נרשם לקבלת מידע, או מוסר מידע לחברה דרך האתר.
• ·       "שירות" – פעולת תיקון, בדיקה או התקנה למוצר חשמלי ביתי, המתבצעת בידי טכנאי מוסמך מטעם החברה במסגרת כתב שירות ו/או בתשלום.
• ·       "קריאת שירות" – פנייה של משתמש לחברה לצורך הזמנת טכנאי שירות, עבור תיקון מוצר או סיוע טכני אחר בבית הלקוח. תיאום קריאת שירות יתבצע על ידי שליחת הודעה דרך האתר או בפנייה טלפונית למוקד השירות של החברה.
• ·       "כתב שירות" – חוזה שירות לתיקון מוצר חשמלי ביתי לאחר סיום אחריות היצרן, המוצע ללקוחות החברה בתשלום. כתב השירות קובע את התחייבויות החברה לשירותי תיקונים במהלך תקופת החוזה, בהתאם לתנאיו, וכולל כיסויים, הגבלות וחריגים כמפורט במסמך החוזה הרלוונטי.
• ·       "תקופת השירות" – פרק הזמן שבמהלכו מוצר מכוסה תחת אחריות נוספת או כתב שירות, כפי שמוגדר במסמך האחריות/החוזה.
• ·       "מוקד השירות"–  מרכז שירות הלקוחות הטלפוני של החברה (בטלפון: 073-2370700), שניתן לפנות אליו להצטרפות לשירות, תיאום ביקור טכנאי, בירורים וטיפול בבקשות לקוחות.
• ·       "ימי עסקים"- ימים ראשון עד חמישי, שאינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג ומועדי שבתון רשמיים. מועדים לביצוע פעולות, אספקות וספירת זמנים יתבססו על ימי עסקים בלבד, אלא אם צוין אחרת.

שימוש באתר

זכאות לשימוש באתר: השימוש באתר פתוח לכל גולש, בכפוף לתנאים הבאים:

• המשתמש הינו בן 18 ומעלה וכשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
• אם המשתמש פועל בשם תאגיד או גוף כלשהו – הוא מוסמך ומורשה להתחייב בשם אותו גוף לתנאי תקנון זה.

מניעת שימוש ושימור זכויות החברה: החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת, למנוע ממשתמש גישה לאתר או ביצוע התקשרות דרך האתר (לרבות ביטול עסקה והחזרת תשלומים ששולמו, אם שולמו), מכל סיבה ובפרט באחד מהמקרים הבאים:

• המשתמש הפר את תנאי תקנון זה או פעל בניגוד להוראותיו.
• המשתמש ביצע באתר או בקשר לחברה פעולה שאינה חוקית, או ניסה לבצע פעולה מסוג זה.
• המשתמש מסר לחברה או באתר מידע בלתי נכון, חלקי או מטעמים זדוניים.
• המשתמש פעל באופן העשוי לגרום נזק לחברה, עסקיה, מוניטין, לקוחותיה או ספקיה.
• המשתמש פגע בתפקוד השוטף של האתר, כולל חדירה בלתי מורשית, שיבוש פעולות, התקפות סייבר או כל פעולה הפוגעת בתפעולו.

איסורים והתנהלות באתר:  המשתמש מתחייב להשתמש באתר ובתכניו בהתאם למטרות שנקבעו, לכל דין ולתקנון זה. בין היתר:

• אין לעשות באתר או בתכניו שימוש שאינו אישי ופרטי, לרבות שימוש מסחרי או כזה שאינו תואם את תנאי השימוש.
• אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, להשכיר, לשדר או למסור לצד שלישי תוכן מהאתר, אלא באישור מפורש ובכתב מהחברה.
• אין להפעיל יישומי מחשב אוטומטיים או כל אמצעי טכנולוגי אחר (כגון "רובוטים", "סורקים", "Crawler" וכיו"ב) לצורך חיפוש, סריקה, העתקה או שאיבת תכנים מהאתר. אין להציג תוכן מתוך האתר במסגרת גלויה או סמויה, או להטמיע קישור לאתר באופן המשנה או מסתיר תוכן.
• המשתמש לא יבצע פעולה העלולה להכביד יתר על המידה על מערכות האתר, שרתי החברה או רשתות התקשורת, ולא ישבש או יפריע לפעולה התקינה של האתר.
• חל איסור להעלות, לשלוח, או לפרסם באמצעות האתר תוכן בלתי חוקי, פוגעני, משמיץ, מאיים, מעליב, פורנוגרפי או גזעני; חומר המכיל וירוסים, תוכנות מזיקות, סוס טרויאני או קוד מחשב מזיק; או תוכן המפר זכויות קניין רוחני, סודיות או פרטיות של אחרים.
• אין לעשות שימוש באתר לשם פגיעה בחברה או בצד שלישי – לרבות פגיעה בשם טוב, פרטיות, זכויות קנייניות או זכויות אחרות. המשתמש אינו רשאי לפרסם באמצעות האתר לשון הרע, הסתה, תרמית, הונאה או מידע שקרי.

תמיכה טכנית וזמינות:  החברה תפעל למען זמינות האתר ולתפקוד תקין, מהיר וללא תקלות. עם זאת, אין התחייבות כי השירות באתר יינתן ללא הפרעות, הפסקות, טעויות או חסימות מגישה בלתי מורשית, נזקים, קלקולים, תקלות או כשל במערכות שונות, הן אצל החברה והן אצל ספקיה. החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנגרם כתוצאה מאי-זמינות האתר, תקלות בפעילותו, אובדן מידע או ליקויים בהעברתו.

קניין רוחני

בעלות בתכנים: כל זכויות הקניין הרוחני באתר ובתכניו שייכות לחברה. זכויות אלה כוללות את זכויות היוצרים בכל התכנים, העיצובים, התמונות, הטקסטים, הקבצים הגרפיים, סימני המסחר, סימני השירות, הלוגו, הצלילים, המידע הטכנולוגי וחומרים נוספים המצויים באתר.

שימוש בתוכן האתר: השימוש בתכני האתר מותר אך ורק לצורך קבלת מידע אודות שירותי החברה, תיאום קריאת שירות או רכישת מוצר/שירות שהחברה מציעה. חל איסור לעשות שימוש נוסף בתכנים ללא אישור מפורש מראש ובכתב מהחברה, לרבות הצגתם באתר אחר, פרסומם או מתן הרשאה לצד שלישי להשתמש בהם.

שמירה על סימני מסחר וסודות מסחריים: שם החברה, סימני המסחר (כולל הלוגו "שירות פלוס"), שם המתחם וכל סימן, מותג או שם מסחרי אחר המתפרסם באתר הם רכוש החברה ומוגנים בדיני הקניין הרוחני. אין לעשות בהם שימוש ללא הרשאה. בנוסף, מידע שאינו ציבורי כמו שיטות עבודה, נתונים עסקיים, רשימת לקוחות ותמחור מוגדר כסוד מסחרי, והמשתמש מתחייב להימנע מכל פגיעה בזכויות ובסודות המסחריים שנחשפו אליו במהלך השימוש.

הפרת זכויות: משתמש המעלה תוכן לאתר מאשר כי הוא הבעלים של מלוא הזכויות בתוכן, וכי השימוש בו אינו מפר זכויות צד שלישי. החברה אינה נושאת באחריות לתכני המשתמשים, אך שומרת לעצמה את הזכות להסיר תכנים פוגעניים או מפרי זכויות לפי שיקול דעתה וללא הודעה מוקדמת. העלאת תוכן לאתר מעניקה לחברה רישיון בלתי חוזר לשימוש בתוכן לצורך הפעלת האתר ושירותיה, לרבות: העתקה, עריכה, הפצה, תצוגה ואחסון בהתאם לסמכותה.

הצטרפות לשירותי החברה (אחריות נוספת וכתב שירות):

החברה מאפשרת ללקוחות לרכוש חוזי שירות עבור מוצרי חשמל ביתיים, המעניקים כיסוי לתיקונים ותחזוקה מעבר לאחריות היצרן בישראל. רכישה מתבצעת לרוב באמצעות פנייה טלפונית למוקד השירות ו/או טלמרקטינג, משלוח דואר אלקטרוני לכתובת info@oneservice.co.il, או שליחת הודעה דרך האתר.

בסיום ההצטרפות ותשלום עבור כתב השירות, ישלח ללקוח אישור רכישה ועותק ממסמך כתב השירות (באמצעות דואר אלקטרוני, דואר ישראל או טכנאי מטעם החברה). כתב השירות ייכנס לתוקף בהתאם לתקופה המוסכמת ויפרט את פרטי המנוי במערכות החברה. מרגע זה, יהיה הלקוח זכאי לפנות לחברה במקרה של תקלה ולקבל שירות תיקונים בכפוף לתנאי כתב השירות, הכוללים זמני תגובה, חלקי חילוף, אחריות, חריגות ועוד – כמפורט במסמך כתוב.

התשלום עבור השירות יתבצע לפי התנאים שסוכמו (באמצעות כרטיס אשראי, צ'ק, מזומן או העברה בנקאית). אי-תשלום או ביטול תשלום עשויים להביא לביטול כתב השירות מצד החברה. השירות ניתן בהתאם לתנאיו, וייתכן שיוגבל לאזורי שירות מסוימים, מועדי עבודה או סוגי נזק מסוימים (כגון שבר, קורוזיה, שימוש לקוי, כוח עליון) שיוחרגו מהכיסוי. מומלץ לעיין היטב בתנאי כתב השירות על מנת להבין את כלל הזכויות והחובות החלות.

כתב השירות מוצמד למוצר הנרכש וללקוח שרכש אותו. חלה חובה על הלקוח לעדכן את החברה אם המוצר נמכר, הועבר לצד ג' או בוצע שינוי כתובת מגורים שנמצאת מחוץ לאזורי השירות כפי שהוגדרו. במקרים אלו, ובהתאם לתנאי כתב השירות, ייתכן כי זכאות לשירות תיפסק או תוגבל, ללא החזר כספי, ובמיוחד אם לא נמסרה הודעה מראש לחברה, הכל לפי חוזה האחריות.

תיאום קריאת שירות (הזמנת טכנאי)

החברה מאפשרת ללקוחותיה לתאם ביקור טכנאי לצורך תיקון של מוצר, בין אם המוצר מכוסה במסגרת חוזה שירות ובין אם לאו (בתשלום). תיאום קריאת שירות ניתן לבצע באמצעות פנייה למוקד השירות הטלפוני במספר 073-2370700, באמצעות הפקס שמספרו 03-9631567, שליחת מייל שכתובתו info@oneservice.co.il או באמצעות משלוח הודעה בדף צור קשר באתר.

אי-התייצבות: הלקוח חייב להיות נוכח או למנות נציג (מעל גיל 18) בזמן שנקבע, כדי לאפשר לטכנאי לבדוק את המוצר. אם לא תהיה מענה, הביקור עשוי להיחשב כסופק.

ביטול עסקה (עסקת מכר מרחוק):  לקוח שרכש מוצר באתר או בטלפון יכול לבטל את העסקה עד 14 יום ממועד קבלת המוצר או המסמך המאוחר מביניהם. אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים (מעל 65) ועולים חדשים (עד 5 שנים בארץ) רשאים לבטל תוך 4 חודשים, אם ההתקשרות כללה שיחה עם החברה, בכפוף לחוק הגנת הצרכן.

מימוש זכות הביטול : יש לשלוח הודעת ביטול הכוללת שם מלא, מזהה, טלפון ופרטי העסקה (מספר ותאריך הזמנה, תיאור המוצר). בחוזה שירות – לפי תנאי החוזה. ניתן להגיש ביטול בדואר רשום (ת.ד 8429 ראשון לציון, 7518301), דוא"ל info@oneservice.co.il פקס 03-9631567, ידנית בכתובת רח' אליהו איתן 24 ראשל"צ, או באמצעות האתר. מועד שליחת ההודעה קובע.

החזר כספי בעסקת מוצר שבוטלה:  כאשר לקוח מבטל עסקה לרכישת מוצר בהתאם להוראות החוק ומחזיר את המוצר לחברה (אם נדרש), החברה תחזיר את הסכום ששולם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול. ההחזר יבוצע באותו אופן תשלום שבו שולמה העסקה (לדוגמה: זיכוי כרטיס אשראי, העברה בנקאית, או בהמחאה), בהתאם למדיניות החברה. דמי ביטול: בהתאם לחוק, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בגובה של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח – הנמוך ביניהם. בנוסף, אם המוצר נשלח ללקוח, החברה רשאית לגבות תשלום עבור דמי משלוח, גם אם לא נגבו בתחילה במסגרת מבצע "משלוח חינם". במקרה שהמוצר המוחזר נגרם לו נזק או ירידת ערך בשל מצבו או התנהלות הלקוח, או אם נחשף למים, החברה יכולה להקטין או לקזז מסכום ההחזר בהתאם לנזק שנגרם.

ביטול רכישת חוזה שירות בהתאם לחוק: בעסקה לרכישת חוזה לשירות מתמשך (כגון כתב שירות למוצר חשמלי) שנעשתה באמצעי תקשורת מרחוק, קיימת זכות ביטול תוך 14 ימים. מניין הימים הוא מהיום שבו נחתמה העסקה או מהיום בו התקבל מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. הודעת הביטול תכלול את פרטי הלקוח והעסקה (שם, ת"ז, תאריך הרכישה, סוג השירות וכו').

החזר כספי בעסקת שירות שבוטלה תוך 14 יום: אם לקוח ביטל את העסקה במועדים הקבועים בחוק ולא עשה שימוש בשירות בתקופה זו, הוא זכאי להחזר מלא של הסכום ששולם. ההחזר יתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ובאופן התשלום שבו בוצעה העסקה.

ביטול עסקה של כתב שירות לאחר 14 יום (מדיניות החברה): החברה מאפשרת לעיתים ביטול חוזה שירות גם לאחר המועד הקבוע בחוק, בכפוף לתנאים המפורטים:

אם לקוח מבקש לבטל חוזה שירות תיקונים לאחר תחילת תקופת הכיסוי, החברה תבחן החזר יחסי בהתאם לתקופה שלא נוצלה ובניכוי ערך השירותים שסופקו. ההחזר יחושב באופן יחסי (פרו-רטה) בהתאם למשך הזמן שנותר מתוך תקופת החוזה, או לחלופין בניכוי עלות השירותים שכבר ניתנו – הגבוה מבניהם. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבחור את אופציית ההחזר שתביא לסכום ההחזר המינימלי.

מצבים בהם לא יינתן החזר: אם במהלך תקופת השירות נעשה שימוש בלתי הוגן בזכות הביטול, או אם הלקוח הסתיר מידע מהותי כגון מכירת המוצר לצד שלישי ללא ידיעת החברה, או מעבר כתובת לאזור שאינו בתחום השירות, החברה רשאית לדחות את מתן השירות ולבטל את העסקה בהתאם לתנאים. כמו כן, לא יינתן החזר (מלא או חלקי) אם סיבת הביטול אינה בשליטת החברה או שאינה נובעת מאי קיום התחייבות מצד החברה (לדוגמה: נזק שאינו מכוסה או מעבר לכתובת שאין בה שירות).

ביטול שירות ביוזמת החברה: החברה שומרת לעצמה את הזכות, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, לבטל בכל עת חוזה שירות, במידה והלקוח הפר באופן מהותי את תנאי ההתקשרות עמה, או אם יתברר כי המוצר הועבר מהכתובת הרשומה או מצוי באזור החורג מתחום הכיסוי בו מתאפשר אספקת השירות, או מטעמים מסחריים סבירים אחרים. במצב זה, ובכפוף לכך שהביטול אינו נובע ממעשה זדוני מצד הלקוח, תושב ללקוח יתרת התשלום היחסית עבור התקופה שלא נוצלה, בכפוף לתשלום מראש. ביטול החוזה יימסר בכתב וייכנס לתוקף במועד המצוין בהודעה, או מידית ככל ולא צוין מועד. למעט ההשבה האמורה, לא תהא ללקוח כל טענה או דרישה נגד החברה בגין ביטול כאמור.

אחריות לתיקונים שבוצעו ע"י החברה: בכל תיקון המתבצע על ידי החברה, או מי מטעמה, במסגרת כתב שירות או בתיקון חד-פעמי בתשלום, תחול אחריות על התיקון בהתאם לנהוג בענף. חלקים חדשים שהוחלפו בתיקון יהיו תחת אחריות למשך מינימום שלושה חודשים (אלא אם צוין אחרת במסמך הרלוונטי), וכן תחול תקופת אחריות דומה על ביצוע התיקון עצמו. במקרה של חזרת התקלה בפרק זמן קצר, נדרש הלקוח לעדכן את החברה, שתערוך בדיקה ותבצע טיפול ללא חיוב נוסף, וזאת ככל שהתקלה קשורה ישירות לעבודת התיקון שבוצעה. מובהר כי אחריות התיקון תחול אך ורק לגבי הליקוי שתוקן, ואין תחולה לאחריות במידה ובוצעה פעולה בלתי מורשית במכשיר לאחר התיקון. פירוט התנאים המלא יופיע בטופס סיכום הביקור/התיקון שיועבר ללקוח.

שימוש שאינו בהתאם להוראות: החברה אינה אחראית לנזק או תקלה שנגרמו למוצר כתוצאה משימוש שלא בהתאם להוראות השימוש והבטיחות, לרבות הזנחה, שבר, נפילה, חדירת נוזלים (בהימצא איסור) וכיו"ב, ככל שהחרגות אלה מופיעות בכתב השירות. בנוסף, תיקון שיבוצע בידי גורם שאינו מוסמך רשמית עלול להביא לביטול האחריות הניתנת מכוח כתב השירות. לפיכך, על הלקוחות להקפיד ולפעול לפי הנחיות היצרן או החברה. תיקון עצמי או דרך מעבדה בלתי מורשית במהלך תקופת החוזה עלול לגרור שלילת זכאות להמשך כיסוי.

הגבלת אחריות כללית: בכל מקרה של מחלוקת, תביעה או דרישה מצד המשתמש כלפי החברה, ייקבע ויובהר כי אחריות החברה (או מי מטעמה) כלפי המשתמש מוגבלת לסכום ששולם בפועל לחברה עבור השירות או המוצר ממנו נובעת הדרישה. החברה לא תשא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, ובכלל זה אובדן הכנסה, רווח צפוי, מידע, פגיעה בשם טוב וכיוצא בכך, אשר מקורם בשימוש באתר, בשירותי החברה או ברכישת מוצריה, גם אם קיים קשר לכאורה לאירוע המצוי באחריות החברה. מגבלה זו תחול בהיקף הרחב ביותר המותר על פי דין.

מדיניות פרטיות

החברה פועלת בהתאם להוראות החוק להגנה על פרטיות המשתמשים באתר ולשמירה על המידע האישי שנמסר לה. מדיניות פרטיות זו מפרטת את הנהלים לאיסוף, שימוש, אחסון והגנה של מידע אישי, ומציינת את הזכויות הקיימות למשתמשים ביחס למידע זה. השימוש באתר או מסירת מידע לחברה מהווים הסכמה למדיניות המפורטת להלן.

כללי: החברה מפעילה מנגנוני אבטחה מקובלים ומקפידה על שמירת המידע שנמסר לה, אך אינה יכולה להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירות או כשלים אפשריים. בשימוש באתר ובשירותי החברה, המשתמש מודע לכך שקיימת אפשרות לאירועים שאינם בשליטת החברה ואינו יכול לדרוש פיצוי בגין נזקים, בכפוף לנקיטת אמצעי אבטחה סבירים מצד החברה.

הסכמה מדעת: אין חובה חוקית למסור מידע אישי לחברה. מסירת מידע נעשית לפי רצון המשתמש ובהסכמתו. אי מסירת מידע עלולה להשפיע על האפשרות לקבל שירותים מסוימים. השארת פרטים באתר או במסלולי התקשרות אחרים תאפשר איסוף ושימוש של החברה במידע, בהתאם למטרות המפורטות ולהעברת מידע לצדדים שלישיים כאשר נדרש. משתמש שאינו מעוניין בכך מתבקש להימנע ממסירת מידע אישי או מהמשך שימוש באתר.

סוג המידע הנאסף: החברה רשאית לאסוף מידע אישי שמזהה את המשתמש, דוגמת שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת מגורים, ארבע ספרות אחרונות של כרטיס אשראי, מספר חוזה וכל התכתבות עם החברה.

מקורות המידע ואופן האיסוף: המידע האישי מתקבל בעת הזנת נתונים באתר או מסירתם לנציגי החברה בטלפון.

עיון, תיקון או מחיקת מידע על ידי משתמש :בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, כל אדם זכאי לבדוק בעצמו, באמצעות נציג מוסמך בכתב או אפוטרופוס, את המידע עליו המאוחסן במאגר מידע. משתמש המעוניין לבדוק אם קיים מידע בעניינו רשאי לפנות בכתב אל החברה לבקשת עיון. ניתן לשלוח פנייה בדואר רשום לכתובת החברה (ת.ד. 8429 ראשל"צ 7518301), בדוא"ל לכתובת info@oneservice.co.il  או בפקס 03-9631567, או באמצעות דף צור קשר באתר. החברה עשויה לדרוש פרטים מזהים נוספים לצורך אימות זהות הפונה לפני מסירת המידע. בהתאם לבקשה, תאפשר החברה למשתמש לעיין במידע בדרך שתבחר – משלוח תדפיס או זימון לעיון עצמי במשרדיה, במסגרת הזמן הקבוע בחוק. אם יתברר שהמידע אינו מדויק, מלא, ברור או מעודכן, יוכל הפונה לבקש תיקון או מחיקה. כאשר מידע שמור אצל החברה מכוח התקשרויות חוזיות (לדוגמה, פרטי עסקאות, קריאות שירות או פעולות שבוצעו במוצר לצורך בטיחות), החברה תעדכן או תמחק את המידע הנתון לשינוי, תוך שמירה על תיעוד מינימלי הנדרש לצרכים עסקיים ומשפטיים (כגון מניעת הונאה ותיעוד חשבונאי). הסרה מרשימת תפוצה שיווקית אינה גוררת בהכרח מחיקת פרטי משתמש ממאגר החברה – ניתן לבקש להפסיק לקבל פניות שיווקיות אך להישאר במאגר למטרות אחרות שאינן שיווקיות.

הסרה ממאגר המידע : משתמש רשאי בכל עת לשלוח בקשה בכתב לחברה להסרת פרטיו האישיים ממאגר המידע, אם אינו מעוניין בהמשך החזקתם. יש לשלוח את הבקשה בדואר רשום, דוא"ל, פקס או דרך האתר ולכלול בה פרטים מזהים (שם, טלפון, כתובת וכו') לאיתור המידע. החברה תטפל בבקשה ותאשר את ביצועה במסגרת הזמנים שנקבעו בדין. יובהר כי מחיקת מידע ממאגר עלולה להגביל את יכולת החברה לספק שירותים מסוימים בעתיד. בנוסף, החברה תשמור לעצמה נתונים חיוניים לצרכים פנימיים גם לאחר בקשת הסרה, כגון תיעוד עסקאות, קריאות שירות וביקורים טכניים לצרכי דיווח כספי, בטיחות, בקרה והגנה משפטית. מידע כזה לא ינוצל לפנייה יזומה שלא למטרות שיווקיות החל מהרגע בו התקבלה בקשת ההסרה.

שימושים עיקריים במידע האישי:  החברה עושה שימוש במידע האישי שנאסף למטרות הבאות, בכפוף להוראות הדין.

אספקת שירותים וביצוע עסקאות : עיבוד העסקאות שבוצעו, תיאום שירותי טכנאים או אספקה של מוצרים/שירותים, עדכון סטטוס הזמנות, גביית תשלומים וכדומה.

תקשורת עם הלקוח: יצירת קשר לצורך מתן שירות, תמיכה טכנית, בירור בעיות, מענה לפניות, משוב ושביעות רצון, או מסירת מידע רלוונטי לשירותים שסופקו.

שיווק ודיוור ישיר:  עם קבלת הסכמה מהלקוח, החברה שולחת מידע פרסומי ועדכונים על מוצרים, שירותים, הטבות ומבצעים. מידע זה מועבר באמצעי תקשורת שונים כפי שסוכם. בכל עת ניתן לבקש הסרה מרשימת הדיוור השיווקית והחברה תיענה בהתאם.

אכיפת זכויות, הליכים משפטיים וציות לחוק: שימוש במידע עשוי להתבצע לצורך אכיפת תנאי שימוש, מימוש זכויות לפי דין, הענות לדרישות חוקיות, או כאשר קיים צורך למסור מידע לרשויות במסגרת הליך משפטי, צו בית משפט, או לשם מניעת עבירות וסיכון.

העברת מידע אישי לצדדים שלישיים: החברה תעביר מידע אישי מזהה לצדדים שלישיים אך ורק בנסיבות המפורטות להלן:

לצרכי תפעול ומתן שירות: העברת מידע לקבלני משנה, ספקים או שותפים עסקיים תתבצע אך ורק במידה הנדרשת להשלמת העסקה או אספקת השירות הנרכש. לדוגמה, פרטי קשר יימסרו לטכנאי קבלן לצורך ביצוע תיאום הגעה. בכל מקרה, הגורם המקבל מחויב לעשות שימוש במידע רק למטרה שלשמה נמסר ובהתאם לחוקי הגנת הפרטיות.

למטרות שיווק מטעם החברה: החברה רשאית להסתייע בשירותי טלמרקטינג וגופים חיצוניים לשיווק מוצריה ושירותיה, בכפוף להתחייבות אותם גופים לשמור בסודיות את המידע ולא לעשות בו שימוש מעבר למטרה שהוגדרה.

דרישה חוקית או צו שיפוטי: החברה תפעל בהתאם לדרישות רשויות מוסמכות (כגון משטרה, רשות להגנת הצרכן, רשם מאגרי מידע וכדומה) או לפי צווים שיפוטיים המחייבים מסירת המידע, ותעביר אך ורק את הפרטים שנדרשו. בכפוף להוראות הדין, החברה תעדכן את הלקוח בדבר המסירה, ככל שלא נאסר עליה לעשות כן בהחלטת בית משפט.

מניעת פעילויות לא חוקיות ומניעת נזק: במקרים בהם קיים יסוד סביר להניח כי מסירת מידע נדרשת למניעת ביצוע עבירה פלילית, סיכול תרמית או מניעת נזק, החברה תפעל לשיתוף המידע עם הרשויות הרלוונטיות. במקרים בהם עולה חשש לסיכון חיי אדם או לגרימת פגיעה חמורה בגוף, החברה תהיה רשאית למסור את המידע לרשויות באופן מיידי וללא צו, אם הדבר הכרחי.

ניהול הליכים משפטיים: במסגרת מחלוקת משפטית בין הלקוח לבין החברה, או כאשר מתנהל הליך משפטי בו החברה צד נדרש להגנה, היא תשמור לעצמה את הזכות להשתמש במידע המצוי ברשותה ואף למסרו, ככל שרלוונטי לביסוס טענותיה, במסגרת ההליך המשפטי.

בכל אחד מהמקרים לעיל, החברה תעביר אך ורק את המידע הדרוש בהתאם לנסיבות, ותוודא, במידת השליטה, התחייבות הצד המקבל לשמירה על סודיות ולשימוש מוגבל למטרה שלשמה נמסר המידע. החברה מתחייבת שלא למכור, להשכיר או להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים לצרכיהם העצמאיים ללא הסכמת הלקוח, למעט במקרים האמורים לעיל ובמטרה להבטיח המשך אספקת השירותים ללקוחותיה.

קבצי Cookie (עוגיות) וטכנולוגיות דומות: בעת הגלישה באתר נעשה שימוש בקבצי "Cookie" (עוגיות) הנשמרים בדפדפן או במכשיר, ובטכנולוגיות כמו משואות רשת (Web Beacons), פיקסלים ותסריטי צד-שלישי (למשל SDK של פייסבוק/גוגל). עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים על המכשיר ומכילים מידע מגוון. מטרות השימוש כוללות זיהוי המשתמש (באופן אנונימי או ייחודי) לצורכי תפקוד האתר, שמירת העדפות משתמש ואיסוף נתונים סטטיסטיים מצרפיים כגון מספר המבקרים, דפים פופולריים וזמן השהייה באתר.

• הסכמת המשתמש לעוגיות : בהתאם לחוקי הפרטיות, המשך גלישה לאחר הצגת הודעת מדיניות העוגיות (אם מוצגת) נחשב להסכמה לשימוש בעוגיות כמפורט לעיל. העוגיות אינן מאפשרות זיהוי אישי אלא אם נמסר מידע נוסף מהמשתמש.
• מחיקת עוגיות: ניתן למחוק עוגיות מהמכשיר או לחסום אותן בהגדרות הדפדפן. יש אפשרות להשתמש בגלישה בסתר (Incognito) כדי למנוע יצירת עוגיות רגילות. חסימה או מחיקה עלולה להשפיע על חוויית השימוש ולפגום בתקינות חלק מהשירותים באתר.
• שמירת המידע : החברה שומרת את המידע האישי לפרק זמן הנדרש למימוש המטרות שלשמן נאסף, או לפי דרישות חוקיות וחוזיות. לדוגמה, מידע דיגיטלי על עסקאות ישמר למשך תקופה הנדרשת בדיני מס וחשבונאות (לפחות 7 שנים); מידע על תקלות ותיקונים יישמר לתקופת חוזה השירות ועד 3 שנים לאחר סיומו. מידע שאינו נדרש יימחק או יועבר לארכיון בשליטת החברה. אין חובת שמירה לפרק זמן מסוים, למעט אם החוק מחייב זאת. ההחלטה מתקבלת על פי שיקול דעתה של החברה.

שינוי במדיניות הפרטיות: החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות בהתאם לשינויים טכנולוגיים, עסקיים או רגולטוריים. במקרה של שינוי מהותי תפורסם הודעה באתר. המשך השימוש לאחר עדכון המדיניות ייחשב כהסכמה לתנאים המעודכנים. משתמש שאינו מסכים לתנאים מתבקש להפסיק את השימוש באתר ולבקש מחיקת מידע אישי לפי הפירוט לעיל.

למידע נוסף או לשאלות על מדיניות הפרטיות, ניתן ליצור קשר בכתובת הדוא"ל של החברה info@oneservice.co.il  והחברה תשיב לפניות בנושא פרטיות בהקדם האפשרי.

הגבלת אחריות כללית של החברה ושיפוי

בנוסף להוראות הספציפיות שפורטו לעיל, יחולו גם ההוראות הכלליות הבאות:

האתר, התכנים והשירותים המסופקים על-ידי החברה ניתנים למשתמש במצבם הנוכחי (As Is), ללא כל מצג או התחייבות, מפורשת או משתמעת, להתאמתם לצרכי המשתמש, וללא אחריות בנוגע לשלמות, דיוק, אמינות או התאמה למטרה מסוימת. האחריות לבדיקת המידע והשירותים ולקבלת החלטות מבוססת על שיקול דעתו הבלעדי של המשתמש. הסתמכות על מידע, ייעוץ, דעה, מצג או פרסום מן האתר תיעשה באחריות המשתמש בלבד. החברה אינה אחראית לתוצאות הנובעות מהשימוש באתר.

• הגבלת נזקים: החברה, מנהליה, עובדיה או מי מטעמם לא יישאו בכל אחריות לנזק עקיף, מיוחד, תוצאתי או עונשי, מכל עילה שהיא, הנובע מהשימוש באתר או בשירותים המוצעים בו. כל חיוב שיוטל על החברה, ככל שיוטל, יוגבל לסכום ששילם המשתמש בפועל בגין העסקה שבבסיס החיוב. החברה אינה אחראית להפסד רווחים, אובדן מידע, פגיעה במוניטין, עלויות השגת מוצרים או שירותים חלופיים, או לכל דרישה אחרת מצד המשתמש או צד שלישי, אף אם נמסרה הודעה מראש בדבר אפשרות לקרות נזקים כאמור.
• שיפוי :המשתמש מתחייב לשפות את החברה, עובדיה, מנהליה, נציגיה וכל גורם מטעמה בגין כל נזק, הפסד, אובדן רווח, תביעה, דרישה או הוצאה (כולל שכר טרחת עו"ד והוצאות משפטיות סבירות) שייגרמו בקשר להפרת תנאי התקנון או הדין על-ידי המשתמש, או עקב שימוש בלתי מורשה שלו באתר. השיפוי יינתן לפי דרישת החברה, ללא תלות בהוכחת הנזק או תשלום בפועל, ויכלול גם כיסוי להוצאות משפט עתידיות שנדרשו להגנת החברה כתוצאה ממעשיו של המשתמש.
• כוח עליון: אירועי כוח עליון המשבשים את יכולת החברה לקיים את התחייבויותיה למשתמש, לא ייחשבו להפרה של הוראות התקנון. בין האירועים הללו: אסונות טבע, שיטפונות, רעידות אדמה, מצבי חירום לאומיים, מלחמות, פעולות איבה או טרור, מגפות, סגרים או הגבלות ממשלתיות יוצאות דופן, שריפות, פיצוצים, נזקים תשתיתיים נרחבים, שביתות או השבתות כלליות, וכן קריסה טכנית שאינה בשליטת החברה. בתקופת אירוע כזה, פעילות החברה עשויה להיות מושהית, ובתקופה זו לא תחול עליה אחריות לאי-קיום התחייבויות. עם הסרת האירוע, תפעל החברה לחדש את השירותים בהקדם האפשרי.
• ויתור והגבלות: ויתור על זכות הקיימת לחברה לפי תקנון זה או לפי דין במקרה מסוים לא יהווה ויתור גורף. העדר מימוש מיידי של זכות אינו מהווה ויתור או הסכמה לאי-קיום התנאים. כל הקלה או הגבלה לאחריות החלה על החברה יחולו גם על עובדיה, מנהליה, בעלי מניותיה, נציגיה וסוכניה, כאילו נוסחו מפורשות לטובתם. תקנון זה יתפרש באופן המבטיח את תקפותו המשפטית; ככל שהוראה תיקבע כבלתי חוקית או בלתי אכיפה, תבוצע התאמה מינימלית להבטחת אכיפתה, ויתר ההוראות יישארו בתוקפן המלא.

דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה, על האתר, וכן על כל פעולה או עסקה המתבצעים במסגרתו, יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. הוראות אמנת האו"ם בדבר מכר טובין בינלאומי (CISG) ו/או כל דין זר אינם חלים ואין להם תוקף ביחסים שבין החברה למשתמשי האתר.

סמכות השיפוט בעניינים הנוגעים לתקנון זה ולשימוש באתר נתונה באופן בלעדי לבתי המשפט המוסמכים באזור ראשון לציון או המרכז. הצדדים מסכימים במפורש לוויתור על כל דין אחר המעניק סמכות שיפוט שונה, ומצהירים על התחייבותם לכך שכל הליך התדיינות יתקיים אך ורק באותם אזורים. טרם פנייה לערכאות, תפעל החברה יחד עם המשתמש בניסיון ליישוב הסכסוך בדרך הידברות ישירה וברוח טובה; במקרה של חילוקי דעות בעלי אופי כספי ניתן לשקול, בכפוף להסכמה, פנייה להליך גישור קודם להליך משפטי.

מובהר כי ללא גריעה מהאמור לעיל, ככל שמשתמש סבור כי הופרו זכויותיו הצרכניות בהתאם לדין, הוא רשאי לפנות לגורמים הרלוונטיים כגון המועצה הישראלית לצרכנות או הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, לבירור זכויותיו. תנאי תקנון זה באים לשקף את מדיניות החברה וזכויות לקוחותיה בהתאם לדין, ואינם גורעים מהן. במקרה של אי-התאמה בין הוראה מהתקנון לבין זכות מוקנית לפי חוק, תפעל החברה בהתאם להוראות החוק.

בברכה,

שרות אחד למוצרי חשמל ביתיים בע"מ

(עדכון אחרון: 31 אוגוסט 2025).